Rückgabepolitik

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, das ist möglich.

Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

In diesem Fall muss die Bestellung die folgenden Bedingungen erfüllen:

  1. Die Bestellung enthält noch alle entsprechenden Teile und Komponenten und die Verpackung ist genauso angekommen wie das Produkt.

  2. Normale Handhabung des Produkts ist erkennbar, Bruch aufgrund unsachgemäßer Handhabung ist ausgeschlossen.

  3. Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rücksendeprozesses gründlich gereinigt.

  4. Das Produkt wurde sofort nach Erhalt als defekt befunden.

  5. Wir sind berechtigt, dem Kunden die Versandkosten in Rechnung zu stellen.

  6. Eine Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir vermuten, dass die Artikel benutzt oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie Folgendes tun, um den Rücksendeprozess einzuleiten:

  • Senden Sie eine E-Mail an: support@berluxe.de
  • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:
    • Bestellnummer
    • Grund für die Rücksendeanforderung
    • Foto des Produkts im Falle eines Bruchs
    • Vorname + Nachname des Kunden
    • Adresse des Kunden

Wir werden Sie dann kontaktieren und Ihnen die Rücksendeadresse in Hongkong mitteilen.

Senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender, wir werden Ihnen die richtige Adresse senden, nachdem Sie uns gefragt haben. Sie, der Kunde, sind für die Versandkosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich.

STORNIERUNG

Stornierungsbedingungen

Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten haben oder hat.

Da wir mit einem vollautomatischen System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach Auftragserteilung ausgeführt. Daher können wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht unterbrechen, sodass eine Rückerstattung bei Erhalt der Ware nicht möglich ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Berluxe) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Ware erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

Protokoll für Sendungen im Transit

Da unsere Waren aus Asien versendet werden, können längere Transportzeiten auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Waren bereits auf dem Weg zu Ihnen sind, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Waren erhalten haben, und senden Sie sie dann an uns zurück. Natürlich können Sie uns vorab über Ihre Stornierung informieren.

Um Ihnen die schnellstmögliche Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, müssen wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags und der Erhalt der Ware bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.